柔性管，柔性管道指的什么管
文：常有民
政务服务有规范标准，有流程时限，执行规范的标准和流程基本要求，确保少犯错误。但是，为人民服务是以人为中心，而非以规范和流程为中心，如何在遵守规范流程和标准的前提下，通过适度灵活以帮助人民群众解决难、急、盼、愁的事务，在标准尺度内力所能及增加服务的柔性，则体现了政务服务的根本宗旨和更高价值。
我是外地户籍的廊坊常住人口之一。近日，从北京买一二手车要在廊坊永清上牌，与买家签订合同，合同规定了明确的过户时限。合同甲、乙方不论谁的原因导致过户超过时限，对方都有权终止合同并赔付违约金。签订合同后，我才了解到北京办理车辆过户，需要接受地买主的身份证或居住证原件。
按规定，我需要到廊坊永清刘其营乡公安派出所户籍部门办理，但去办理时才知道，办理居住证的周期至少需要十个工作日。这个周期远远超出我和乙方的合同约定，意味着我因为居住证问题导致合同违约。
到了刘其营乡派出所，我向户籍民警阐述了个人急切的困境。派出所户籍警官了解了情况后，立即联系上级户籍办和制证机构，在受理、资料审核、现场核查、上报审批、制证环节等，履行绿色快速通道，让我提前拿到了居住证，保证了合同时限不违约，阻止了可见风险。
类似的情况，我在另一地派出所户籍科补办身份证。身份证办理完成后，户籍科警官打电话通知我说，带72小时核酸检测结果，前往柜台取证。我打车到了派出所户籍大厅，扫码当地健康宝，不显示我的核酸检测结果。我的核酸检测是72小时之内，只不过是另一个城市的检测结果。于是，户籍办事大厅不让进。当时，国家还没出台不同地区核酸检测结果互认，尽管我仅仅是到柜台取一下身份证，尽管我有72小时核酸，尽管我一在请求说晚上就要出差，很久才能回来，该单位领导还是出来阻止不让我取到身份证。这就是死守规矩，看起来照章依归，实际上是缺乏服务柔性。当时，只要派出所拍照留下我的核酸检测结果，便可以让我免除很多麻烦。同样是户籍工作，两地在服务柔性上差距甚大。
廊坊永清在政务服务的柔性上不只体现在刘其营乡派出所，后来在永清车管所同样体现了服务的柔性，让我对整个永清政务服务产生线面印象。
当时，有了居住证，北京那边做了车辆过户，接下来就是到永清车管所上车牌。我一个外行是不了解其中流程周期的，北京过户手续刚拿到，第二天我便驾车奔波上百公里到永清车管所上牌，但是，永清车管所说还没有收到网上信息，办不了。何时能办？不知道。我不得不回北京。这样有一个问题，啥时可以？我下次是冒然百里过去撞运气，还是有人提前告诉我？按规定车管所是没有这种责任义务的。但是，车管所一位姓庞的警官了解我的情况，主动说，将你的信息和电话给我，下次来之前你打电话给我，我给你查信息准确了你再来。向前半步，多付出一点，庞警官的服务柔性，帮我解决了百里往返的大问题。
政务服务是有标准的，但执行服务动作的人是可以用换位思考来增加服务柔性的。一个富有温情、具有适度柔性的政务区域，必然是值得投资和居住的热土。
柔性管(柔性管道指的什么管)
