首都医科大学研究生，首都医科大学研究生院
近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
当前，全国正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。
服务更智慧 患者更安全
首都医科大学宣武医院
党委副书记、院长
赵国光
智慧医疗、智慧服务和智慧管理是智慧医院建设的“三驾马车”，也是推动医院从信息化转向智慧化的有效路径。作为北京市首家实现药品配送到家和医保实时结算服务的医疗机构，首都医科大学宣武医院始终将智慧化建设作为医院高质量发展的强力支撑，以患者为中心，努力实现就医流程更便捷、医疗服务更高效、患者诊疗更安全的目标，构建线上线下全流程一体化服务，将信息系统建设的概念从简单的“项目实施”向“智慧治理”拓展。
数字赋能
就医体验更体贴
宣武医院以“智慧服务”建设为抓手，利用互联网技术不断优化医疗服务流程和服务模式，为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。
落实“互联网﹢医疗健康”的医疗服务创新模式。宣武医院于2021年3月取得互联网医院资质，开通了互联网诊疗服务，成为北京市内首家实现药品配送到家和医保实时结算服务的医疗机构。作为北京市首批开通互联网诊疗平台的三甲医院，宣武医院已实现诊疗业务线上、线下完全融合。医生可同时浏览患者线上线下就诊病历信息、检查及检验结果等，提供诊疗方案、开具处方，确保线上与线下服务的连续性。患者可在线问诊、复诊预约，线上查阅各项检查检验报告、体检报告，查询门诊及住院的相关费用信息，还可选择药品物流配送，足不出户，享受一站式在线诊疗服务。目前，医院已实现自费患者药品全国范围内配送。
推进院前、院中、院后全过程智慧服务。医院依托现代化信息技术手段，深入开展人性化服务，从患者体验角度出发，切实改善就医感受。医院借助“掌上宣武医院”APP、支付宝小程序、微信小程序等移动终端，实现自助服务多覆盖、智慧结算多维度、预约服务全方位、检查检验更高效、报告查询更方便的目标。在此基础上，医院开发了手机端自助入院功能，患者无需预约、不用排队，只需在手机上简单几步操作就可以完成住院手续办理，缩短等候时间，减少集中聚集，提高就医效率。住院期间，患者和家属可通过线上办理虚拟电子饭卡，享受点餐、退餐、充值、退款等服务，实现患者点餐模式的转变及患者住院期间就餐的闭环管理。
智慧支撑
医疗服务更高效
宣武医院不断推进智慧医院建设，通过模式创新提升服务质量，充分利用大数据、互联网、人工智能、智能感知等技术，对预约挂号、报到候诊、检查预约、住院服务、院前急救、空间资源管理等进行数字和科技赋能，使医疗流程更加便捷、医疗服务更加高效、医院管理更加精细，患者就医体验持续改善。
开发便民服务自助服务系统，提升医疗服务效率。为持续优化诊疗流程，分流挂号及缴费患者，医院开发一套基于患者门诊就诊全流程的多功能自助机，业务范围覆盖门诊全部就诊过程，实现一站式自助服务。
医信协同
临床决策更精准
宣武医院以信息系统为基础，将智慧化、数字化技术与医疗服务资源深度结合，提高医疗质量，保障医疗安全。 医院先后通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度五级乙等的测评和电子病历系统功能应用水平分级评价5级评审，秉承医疗与信息协同发展的理念，持续推动医院高质量发展。
以电子病历为核心，提升临床决策精准度。电子病历的应用不仅提高了医生的工作效率和准确性，还能与临床决策支持系统和单病种质控系统联合应用，让传统的病历质量事后监督转变为事前提醒与事中监督，做到环节质控，提升质量管理水平。医院将权威医学知识库无缝嵌入医院信息生态圈，智能分析患者完整数据，为临床诊疗提供符合循证医学证据的决策支持。
以“智慧药学”助力“药无伤害”。为提升患者用药体验和用药安全，医院建立了药物不良事件预警系统，系统自动推送预警信号，药师进行关联性判断，避免药物不良事件的发生。2022年，药物不良事件警示系统共预警2069次，最大限度地减少药源性不良事件发生。除此之外，医院还开发了合理用药系统，协助医生、药师和患者实现药物管理的精确性和高效性。该系统中的前置审核功能可以在医生开具处方或医嘱的第一时间提示用药错误信息，降低了用药不合理的风险；系统还提供药物交互检查功能和个性化的用药建议和提醒；患者可以通过系统记录自己的用药情况，并设置提醒以确保按时服药。
实现信息互联互通，保障诊疗流程精细化闭环管理。医院内各业务系统，如HIS（医院信息系统）、CIS（临床信息系统）、LIS（实验室信息管理系统）、PACS/RIS（影像归档和通信系统/放射信息管理系统）、EMR（电子病历）系统、手术麻醉系统等，都通过医院信息集成平台实现了系统间的信息交换与共享。平台在信息交换的过程中，消除了信息孤岛，减少了数据冗余，提高了数据质量，并且保证了系统内数据的一致性。在集成平台的基础上，医院应用患者360全息视图，能够将患者历次就诊产生的所有临床数据进行汇总，给临床诊疗、科学研究提供有力支持。
文：首都医科大学宣武医院党委副书记、院长 赵国光
编辑：姜天一 于梦非
校对：杨真宇
审核：徐秉楠 王乐民
首都医科大学研究生(首都医科大学研究生院)
